Refund policy

We want you to love your order. If something isn’t quite right, we’re here to help.

Returns are accepted within 14 days of delivery. Simply email us at shop@gourmandee.com before sending anything back so we can guide you through the process.

If your item is misprinted or arrives damaged

We’ll replace it at no cost to you.
Just send us a quick note with:

  • Your order number

  • A brief description of the issue

  • Photos (if applicable)

We’ll take it from there.

If you’d like to return or exchange for another size or colour

No problem β€” we offer returns for size or preference-based reasons as well.
Because each piece is made to order, customers are responsible for shipping the item back to us in Toronto, Canada.

Please make sure your item is:

  • unworn and unwashed

  • in its original condition

  • sent with your order number included

(We always recommend checking the size chart before ordering to help avoid any sizing surprises!)

How the process works

  1. Email us at shop@gourmandee.co

  2. We’ll respond within 3Β business days with return instructions

  3. Once we receive your item, we’ll issue your refund or prepare your exchange

Items sent back without contacting us first won’t be accepted β€” we want to make sure they get to the right place.

Non-returnable items

To keep things fair and hygienic, we’re unable to accept returns on:

  • Personalized or custom items

  • Embroidered items

  • Sale items

  • Gift cards

  • Certain products such as ornaments (due to their fragile nature)

  • Hazardous materials (if any)

If you’re unsure whether your item qualifies, just email us β€” we’re happy to clarify.

EU Customers - Right of Withdrawal

If you are located in the European Union, you have the right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving your order (or the last item in your order if delivered separately), without giving any reason.

To exercise your right of withdrawal, log in to your account andΒ submit a return or cancellation request through your order history. If you checked out using a phone number only, use the return link in your SMS order confirmation instead.

Once you notify us of your withdrawal, you have 14 days to return the item(s). Return shipping costs are the responsibility of the customer and items must be sent to our return address at: 10 Yonge Street, Suite 2210, Toronto, Ontario M5E 1R4 CANADA.

We will issue your refund within a reasonable time after receiving the returned item or proof of return shipment, whichever comes first. Your refund will include the original order's standard shipping cost, but not any upgraded shipping charges you may have selected.

Exceptions:Β The right of withdrawal does not apply to custom or personalized items, or other categories exempt under EU law.

---------------------------------

Nous voulons que vous aimiez votre commande. Si quelque chose ne convient pas, nous sommes lΓ  pour vous aider.

Les retours sont acceptΓ©s dans un dΓ©lai de 14 jours suivant la livraison.
Veuillez simplement nous Γ©crire Γ  shop@gourmandee.com avant de retourner un article afin que nous puissions vous guider.

Si votre article comporte une erreur d’impression ou arrive endommagΓ©

Nous le remplacerons sans frais.
Envoyez-nous simplement :

  • Votre numΓ©ro de commande

  • Une brΓ¨ve description du problΓ¨me

  • Des photos (si applicable)

Nous nous occupons du reste.

Si vous souhaitez un retour ou un Γ©change pour une autre taille ou couleur

Aucun problème — nous acceptons les retours pour raisons de taille ou de préférence.

Comme chaque pièce est produite à la demande, les clients sont responsables des frais de retour vers notre emplacement à Toronto.

Veuillez vous assurer que l’article est :

  • non portΓ© et non lavΓ©

  • dans son Γ©tat d’origine

  • retournΓ© avec votre numΓ©ro de commande inclus

(Nous recommandons toujours de consulter notre guide des tailles avant de commander pour Γ©viter les surprises!)

Comment cela fonctionne

  1. Γ‰crivez-nous Γ  shop@gourmandee.com

  2. Nous vous rΓ©pondrons dans un dΓ©lai de 5 jours ouvrables avec les instructions de retour

  3. Une fois l’article reΓ§u, nous procΓ©derons Γ  votre remboursement ou Γ  l’envoi de votre Γ©change

Les articles retournΓ©s sans nous contacter au prΓ©alable ne seront pas acceptΓ©s β€” cela nous permet de bien diriger votre colis.

Articles non retournables

Pour des raisons d’équitΓ© et d’hygiΓ¨ne, nous ne pouvons accepter les retours des articles suivants :

  • Articles personnalisΓ©s ou sur mesure

  • Articles brodΓ©s

  • Articles en solde

  • Cartes-cadeaux

  • Certains produits fragiles, comme les ornements

  • MatiΓ¨res dangereuses (le cas Γ©chΓ©ant)

Si vous n’Γͺtes pas certain(e) que votre article est admissible, Γ©crivez-nous β€” nous serons heureux de vous aider.

Clients de l'UE β€” Droit de rΓ©tractation

Si vous Γͺtes situΓ© dans l'Union europΓ©enne, vous avez le droit de vous rΓ©tracter de votre achat dans les 14 jours suivant la rΓ©ception de votre commande (ou du dernier article de votre commande si livrΓ© sΓ©parΓ©ment), sans avoir Γ  fournir de motif.

Pour exercer votre droit de rΓ©tractation, connectez-vous Γ  votre compte Γ  l'adresseΒ https://shopify.com/61525754023/accountet soumettez une demande de retour ou d'annulation via votre historique de commandes. Si vous avez effectuΓ© votre achat avec un numΓ©ro de tΓ©lΓ©phone uniquement, utilisez le lien de retour dans votre confirmation de commande par SMS.

Une fois que vous nous avez informΓ©s de votre rΓ©tractation, vous disposez de 14 jours pour retourner le ou les article(s). Les frais de retour sont Γ  la charge du client. Les articles doivent Γͺtre retournΓ©s Γ  notre adresse au Canada :Β 10 Yonge Street, Suite 2210, Toronto, Ontario M5E 1R4 CANADA

Nous procéderons au remboursement dans un délai raisonnable après réception de l'article retourné ou d'une preuve d'expédition du retour, selon la première éventualité. Le remboursement inclura les frais d'expédition standard de la commande initiale, mais non les frais d'expédition améliorée que vous auriez choisis.

Exceptions :Β Le droit de rΓ©tractation ne s'applique pas aux articles personnalisΓ©s ou sur mesure, ni aux autres catΓ©gories exemptΓ©es en vertu du droit de l'UE.